常見問題
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Apple CarPlay™
- Q.Apple CarPlay™ 無法使用，即使已將 Apple 原廠連接線插入 USB 埠並且連接 iPhone。
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Siri 處於關閉狀態。必須使用 Siri， Apple CarPlay™ 才能在車上運作。
- Q.將 iPhone 連接至 USB 埠後，螢幕顯示「行動裝置錯誤」的錯誤訊息。
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MAZDA CONNECT 人機智慧資訊整合系統和您的 iPhone 之間通訊錯誤。請將連接線從 USB 埠拔除，然後再重新連接一次。
- Q.我想要使用的應用程式圖示，未顯示在 Apple CarPlay™ 的主畫面。
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只有與 Apple CarPlay™ 相容的應用程式會顯示在畫面上。
- Q.Siri 語音辨識不清楚或不正確。
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若在使用 Siri 時遇到問題，請參訪 Apple 支援網站或聯絡 Apple。
- Q.藍牙音訊和 Apple CarPlay™ 之間的音量不一致。
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請在透過藍牙連接的裝置上檢視音量。有些透過藍牙連接的裝置可以調整音量。
- Q.Siri 無法辨識聯絡人姓名。
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iPhone 語言設定不正確。請確認 iPhone 語言設定正確。（例如：美式英文和英式英文）
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Android Auto™
- Q.Android Auto™ 無法使用，即使已將 Android™ 原廠連接線插入 USB 埠並且連接 Android™ 智慧型手機。
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您的 Android™ 智慧型手機需安裝 Android Auto™ 應用程式。請從 Google 商店下載 Android Auto™ 應用程式。
- Q.將 Android™ 智慧型手機連接至 USB 埠後，螢幕顯示「行動裝置錯誤」的錯誤訊息。
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MAZDA CONNECT 人機智慧資訊整合系統和您的 Android™ 智慧型手機之間通訊錯誤。請將連接線從 USB 埠拔除，然後再重新連接一次。
無法與您的 Android™ 智慧型手機配對，因為目前有另一台裝置正透過藍牙連線。請中斷其他裝置的藍牙連線，從 USB 埠拔除 Android™ 智慧型手機的連接線，然後再重新連接一次。
- Q.在 Android Auto™ 模式時，我想要使用的應用程式的圖示未顯示在主畫面。
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只有與 Android Auto™ 相容的應用程式會顯示在畫面上。
- Q.語音辨識不清楚或不正確。語音辨識反應緩慢或無法運作。
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若在使用語音辨識時遇到問題，請參訪 Android Auto™ 支援網站。
- Q.藍牙音訊和 Android Auto™ 之間的音量不一致。
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請在透過藍牙連接的裝置上檢視音量。有些透過藍牙連接的裝置可以調整音量。
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Bluetooth®
- Q.什麼是藍牙音訊？
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Bluetooth® 藍牙音訊可讓您使用搭載藍牙功能的相容裝置，與汽車的音響系統配對，即可無線播放音樂。
- Q.如何知道裝置是否能搭配系統運作？
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點此 瞭解您的藍牙裝置是否相容。
- Q.如何使用語音辨識功能撥打電話？
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配對的手機在車上且為開機狀態時，您可以不用觸碰手機就撥打和接聽電話。只要按照以下簡單指令，系統即會帶領您輕鬆完成剩下的指令。
您可以隨時按下「說話」按鈕，然後在嗶聲後說：
•「打給」+ 通話對象的姓名 (例如：「打給 JOHN SMITH」)。
•「撥打」+ 要撥打的電話號碼 (例如：「撥打 555-1212」)。
•「重新撥打」給上一次撥打的聯絡人。
- Q.與我的智慧型手機或行動裝置相比，語音辨識的表現上有什麼差異？
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系統會使用您裝置的行動服務，因此表現會是同樣水準。舉例而言，若因為訊號強度太弱導致智慧型手機有雜音，則使用語音辨識功能時也會遇到相同雜音。
- Q.要怎麼取得使用語音辨識功能方面的協助？
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若需要使用語音辨識的協助，請：
①按下「說話」按鈕。
②嗶聲後，說「取得協助」以顯示您所在營業區目前提供的選項。
- Q.為什麼使用藍牙時，我的裝置電池似乎更快耗盡？
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您的行動裝置電池效能受到很多因素影響，包括您使用的功能和設定。在某些裝置使用藍牙功能可能會讓裝置電池更快耗盡。若要維持電池電量，請在不使用藍牙時關閉藍牙。
- Q.我可以使用多功能控制旋鈕上的按鈕，來控制已配對的相容藍牙音訊裝置嗎？
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可以，請傾斜或旋轉多功能控制旋鈕，並將指標移到想要的圖示，以播放、暫停、快轉或跳至下一首。按下多功能控制旋鈕，以選擇想要的圖示。
- Q.藍牙音訊功能的音質表現如何？
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音質會因裝置、網路和音樂檔而異。
- Q.如果我的裝置未搭載藍牙功能，可以透過汽車的音響系統播放音樂嗎？
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可以，您可以利用 USB 模式，透過汽車音響聆聽 iPod 或其他相容的行動音樂播放器。
- Q.透過藍牙播放音訊時，為什麼有時候喇叭聽不清楚？
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這可能是因為手機或音訊裝置上的音量控制設定未適當調整。若要在使用藍牙播放時達到最佳效果，請先調整手機或音訊裝置的音量，在不失真的條件下調到最大聲，然後再調整音響系統的音量。
有些汽車的音響在連接藍牙時，音量會比較低。因此，通常必須將音量調到特別高才能達到平常的水準。中斷藍牙連線後，請再次將音響的音量調低，避免使用廣播或 CD 等其他模式時音量過大。
- Q.我的系統可以儲存多少個聯絡人？
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您可以透過藍牙連接手機，匯入多達 5,000 筆聯絡人資料，包括地址和照片 （如適用）。
- Q.更新手機軟體後，是否需要將手機進行配對？
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更新手機的作業系統 （例如：Windows、Android 或 iOS） 後，配對資訊可能會失效。若遇到這樣的情形，請按照配對流程重新配對。同樣地，如果您的經銷商更新了汽車的軟體，您可能需要重新將裝置進行配對。
- Q.手機重新連接或與免持系統重新配對時遇到問題，我該怎麼做？
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將免持系統從手機的藍牙清單上刪除，並也將手機從免持系統的藍牙清單上刪除。請按照正確流程重新連接或配對您的手機。
- Q.使用免持系統的語音辨識功能時，我應該採用怎樣的說話方式？
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請按照平常的說話方式即可，不要太快、太慢、太大聲。在說聯絡人姓名時，請清楚流暢地說出，不要在姓和名之間停頓。
- Q.聽完播放清單或整張專輯後，為什麼我的 iPhone 會暫停，然後重新隨機播放整個音樂庫？
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這是 iPhone 的正常操作，並不受 MAZDA 免持系統的藍牙連線影響。必須手動選擇專輯或播放清單，才能繼續播放其中的音樂。
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導航
註冊
- Q.我的使用者名稱是什麼？
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您的使用者名稱，是您在建立導航使用者帳戶的註冊流程中所輸入的登入名稱。如果忘記使用者名稱，您也可以使用電子郵件地址代替。或者，您也可以利用「忘記使用者名稱或密碼」頁面來找回使用者名稱。
- Q.我忘記我的使用者名稱或密碼，我該怎麼做？
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如果忘記使用者名稱，您也可以使用電子郵件地址代替。或者，您也可以利用「忘記使用者名稱或密碼」頁面來找回使用者名稱和密碼。
更新流程
- Q.下載地圖更新需要花多長的時間？
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下載時間取決於您的網速。若要下載內容，建議您使用寬頻網路連線。
更新常見疑問/問題
- Q.我以為可以獲得免費地圖更新，但似乎只有付費更新的選項，是為什麼呢？
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MAZDA 提供 3 年免費地圖更新 （歐洲享有 5 年）。3 （或 5） 年後，您必須購買更新。
MAZDA Update Toolbox 一般問題
- Q.什麼是 MAZDA Update Toolbox？
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MAZDA Update Toolbox 是一套免費的電腦工具，用於管理 SD 卡的內容、建立備份，以及下載和安裝地圖與更新。
- Q.如何下載 MAZDA Update Toolbox？
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您可以從「支援」頁面免費下載 MAZDA Update Toolbox 安裝程式。
- Q.如何獲得最新版本的 MAZDA Update Toolbox？如何更新 MAZDA Update Toolbox？
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一旦推出新版本的 MAZDA Update Toolbox，程式會自動引導您更新目前版本。如果您不想要使用這項自動功能，可以選擇從網站安裝最新的 MAZDA Update Toolbox，並下載 MAZDA Update Toolbox 最新版隨附的安裝程式。
- Q.SD 卡/導航裝置記憶體中，部分檔案遺失/毀損。
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如果您有透過 MAZDA Update Toolbox 進行備份，則可以利用儲存在電腦的備份檔案還原至原始設定。若沒有，請聯絡您的經銷商以取得替換的 SD 卡。
MAZDA Update Toolbox 的常見錯誤訊息
- Q.嘗試更新 MAZDA Update Toolbox 時，出現「下載錯誤」的訊息且安裝失敗，我該怎麼做？
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將 SD 卡連接至 MAZDA Update Toolbox 可以解決這個問題，屆時請再嘗試更新。
- Q.MAZDA Update Toolbox 顯示以下錯誤：「處理要求的操作時發生錯誤，請稍後再試。」
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這個問題是因 G Data Antivirus 這套防毒軟體的 WEB PROTECT 功能造成，即使軟體看似已經停用，該功能仍會在後台繼續執行。關閉 WEB PROTECT 後，錯誤碼就不會再出現，屆時就可以順利完成下載。如果您在關閉這個功能時遇到問題，請聯絡軟體製造商。
一般
- Q.我知道路要怎麼走，為什麼還需要導航系統？
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GPS 導航可為您的目的地找出最有效率的路線，協助您節省時間、燃油和金錢。您的 MAZDA CONNECT-NAVI 原廠衛星導航系統不只顯示出發點到目的地的路線，還會幫您找到需要的地點，包括最近的停車場、飯店、加油站或餐廳。除此之外，您習慣的路線遇到交通堵塞時，系統也能提供替代路線。為了讓您安心無虞，在您需要道路救援時，系統還可以判斷您確切的所在位置。
- Q.MAZDA CONNECT-NAVI 原廠衛星導航系統有什麼優點？
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MAZDA CONNECT-NAVI 原廠衛星導航系統的設計，符合安全規定和汽車規範。這套裝置與汽車的各項電子元件連結，例如速度感測器和陀螺儀感測器，能夠在 GPS 訊號斷線時利用航位推算幫助您不脫離路線。螢幕大小和畫質皆經過最佳化，不僅適合觀賞，也以符合人體工學的方式置放於儀表板，以降低對駕駛的干擾。此系統結合各式各樣的多媒體功能，可帶來更舒適的駕駛體驗。
- Q.為什麼要更新地圖？
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最新資訊的地圖可以提供最準確且有效率的路線，幫助您節省時間。雖道路網路不斷改變，但擁有最新的地圖，可幫助您利用大量資訊輕鬆找到目的地。更新內容包括新的道路網路、新建地區以及數千個興趣點，如：加油站、機場、餐廳和飯店。有了最新地圖，MAZDA CONNECT-NAVI 原廠衛星導航系統就能為您提供最新的資訊，不論是商務還是休閒用途，都能為您帶來最佳的旅遊體驗。
- Q.地圖資料由誰供應？
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MAZDA 選擇 HERE 地圖作為供應商，其為頂尖品質數位地圖資料和內容的全球領導廠商。HERE 地圖由超過 2,000 位地理分析師建立而成，全球每日使用次數高達 1 億。
- Q.HERE 地圖是誰？如何取得更多有關他們的資訊？
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HERE 地圖是 MAZDA 的數位地圖供應商，也是頂尖品質地圖資料和內容的全球領導廠商。歐洲和北美地區的車載導航系統，幾乎都採用 HERE 地圖。如需進一步了解，請參訪 www.here.com。
- Q.地圖更新多久發佈一次？
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通常每年都會推出地圖更新。若要獲知您的導航系統是否有最新可用的地圖產品，請前往 https://mazda.welcome.naviextras.com/ 註冊或是透過 MAZDA Update Toolbox 註冊。
- Q.我購買的地圖/導航系統並未包含實際存在的某一條道路，而我確定已經更新至最新版本，我該怎麼做？
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Map Reporter 是一個簡單的專屬管道，您可以用此告知 MAZDA 的地圖供應商 – HERE 您所行駛的道路有什麼變化，以及您的興趣點有哪些。數百萬人利用這個方法幫助 HERE 地圖反映最新狀態。您可以透過方便使用的網頁介面，確切指出地圖資訊需要修正的地方。只要前往 mapcreator.here.com 然後指出、點擊並回報修正即可。
- Q.為什麼導航系統顯示的路線，不見得真的是最短/最快的路線呢？
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我們都知道自己所在地區能避開尖峰時刻交通或要等很久的紅綠燈的捷徑。導航系統會利用地圖資料庫中的詳細資訊來計算路線，並且將各種狀況列入考量，包括實際距離、平均速度、道路的物理/功能分類、轉向限制等。如果您的導航系統具備可自行輸入喜好的功能，則會將個人偏好也納入考量，包括偏好高速公路和收費道路路線，或重視速度勝於距離，也可以選擇避免特定道路或地區。
MAZDA Update Toolbox 和內容安裝
- Q.什麼是 MAZDA Update Toolbox？
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MAZDA Update Toolbox 是一套免費的電腦工具，用於管理 SD 卡的內容、建立備份，以及下載和安裝地圖與更新。
- Q.如何下載 MAZDA Update Toolbox？
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您可以從「支援」頁面免費下載 MAZDA Update Toolbox 安裝程式。
- Q.如何獲得最新版本的 MAZDA Update Toolbox？如何更新 MAZDA Update Toolbox？
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一旦推出新版本的 MAZDA Update Toolbox，程式會自動引導您更新目前版本。如果您不想要使用這項自動功能，可以選擇從網站安裝最新的 MAZDA Update Toolbox，並下載 MAZDA Update Toolbox 最新版隨附的安裝程式。
- Q.我可以在 Windows 7 / Windows 8(8.1) / Windows 10 / OSX 下載MAZDA Update Toolbox 嗎？
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MAZDA Update Toolbox 目前相容於 Windows 7、Windows 8(8.1)、Windows 10 和 OSX 10.10 以上版本。如果您使用的平台不支援，請聯絡您的經銷商以獲得更多資訊。
- Q.SD 卡裡的導航軟體/地圖/其他內容遭到刪除或已經損壞，我該如何復原？
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如果您有備份，則可以利用MAZDA Update Toolbox 復原 SD 卡。如果沒有，建議您聯絡汽車經銷商。